Уроки сервис-дизайна от McDonalds

  1. Прототипирование
    Прототипирование — это создание простой экспериментальной модели предлагаемого решения, которая используется для быстрого и недорогого тестирования или проверки идей, проектных предположений и др. Прототип позволяет попробовать материальное воплощение идеи быстро и недорого. Основной принцип здесь — как можно раньше потерпеть неудачу, чтобы добиться успеха быстрее. Осязаемые вещи позволяют увидеть много мелких, малоэффективных сбоев на ранней стадии, что приводит к более быстрому обучению, что работает, а что нет и почему.
  • Дизайн-прототип кухни в 1960-х годах
Кадр из фильма “Основатель”
  • В 1999 году McDonald’s создал инновационный центр, в котором дизайнеры экспериментируют и испытывают новые продукты, в том числе новое кухонное оборудование и новый дизайн ресторанов
  • В 2014г. в компании создали группу клиентского опыта, которая работает с группой по оперативному развитию, применяя целостный подход к разработке опыта в McDonald’s. Фокус пререместился с только доставки к доставка + восприятие всего опыта обслуживания McDonald’s.
  • 2017г. Привлекают реальных клиентов к участию в моделировании ресторанных ситуаций для тестирования новых решений.
    Изучают культурные особенности. Например, культура очередей во Франции значительно отличается, чем, например, в США, и эти модели культурного поведения влияют на дизайн услуг.

--

--

--

Исследуем, проектируем и улучшаем пользовательский опыт https://nautilus.cx

Love podcasts or audiobooks? Learn on the go with our new app.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store
Nautilus Service Design

Nautilus Service Design

Исследуем, проектируем и улучшаем пользовательский опыт https://nautilus.cx

More from Medium

Avoid Greenwashing: Getting Sustainability Branding Right

Journalism and Social Media: Misinformation & Consumer Media Literacy

OUR LENS- WHAT WE SEE THROUGH IT

Weeknotes #3